Chăm sóc khách hàng

Lắp đặt

Thiết bị được lắp đặt theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, đảm bảo các điều kiện về môi trường, nguồn điện, an toàn cho bệnh nhân và thuận tiên với bác sĩ sử dụng.
Ngoài ra, kỹ sư của MediGroup cũng hỗ trợ hoàn thiện các kết nối giữa máy siêu âm, x-quang, fibroscan và thiết bị ngoại vi, giúp quá trình vận hành của phòng khám, bệnh viện trở nên dễ dàng, thân thiện và chuyên nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng

Là nhà phân phối độc quyền của các hãng thiết bị y tế hàng đầu thế giới. MediGroup liên tục cập nhật những ứng dụng và kỹ thuật mới, hiện đại trong chuyển giao để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng thiết bị.
Đội ngũ kỹ sư và chuyên viên ứng dụng sản phẩm sẽ hỗ trợ quý khách hàng từ các thao tác sử dụng máy đơn giản, cho đến các quy trình thực hiện, những lợi ích lâm sàng của các tính năng, công nghệ mới và cao cấp nhất trên thiết bị hiện có.

Bảo trì

Thông thường thiết bị của quý khách hàng sẽ được kiểm tra, bảo trì định kỳ 2 lần/năm (tùy vào loại thiết bị) để đảm bảo thiết bị luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất.
Khi đến thời hạn bảo trì định kỳ nhân viên chăm sóc khách hàng của MediGroup sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để sắp xếp lịch làm việc phù hợp.

Nâng cấp phần mềm.

Không ngừng cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, MediGroup và các nhà sản xuất sẽ phát hành các bản nâng cấp phần mềm cho các thiết bị đang có trên thị trường.
Kỹ sư của MediGroup sẽ liên hệ tư vấn và thực hiện nâng cấp phiên bản phần mềm tối ưu nhất cho quý khách hàng khi tiến hành bảo trì thiết bị.

Sửa chữa, thay thế linh kiện.

Khi thiết bị gặp sự cố kỹ thuật sau thời gian bảo hành, kỹ sư MediGroup sẽ tiến hành các bước kiểm tra thiết bị, xác định nguyên nhân và tư vấn cho khách hàng giải pháp phù hợp và kinh tế nhất.
Linh kiện và phụ kiện thay thế được sử dụng tại MediGroup là linh kiện chính hãng 100%, đảm bảo đầy đủ các tiêu chí về chất lượng cũng như các chứng từ, chứng nhận có liên quan.

Gói bảo trì, bảo hành mở rộng.

Ngoài các dịch vụ trên MediGroup cùng với các nhà sản xuất cũng cung cấp cho quý khách hàng đã hết thời gian bảo hành các gói bảo hành và bảo trì mở rộng:
- Hợp đồng bảo trì: thiết bị sẽ tiếp tục bảo trì định kỳ hàng năm, đảm bảo tình trạng hoạt động và các tiêu chuẩn an toàn, cũng như được nâng cấp và khắc phục các sự cố đơn giản một cách nhanh chóng mà không phát sinh thêm chi phí.
- Hợp đồng bảo hành mở rộng: thiết bị sẽ tiếp tục được bảo hành tương tự như trong thời gian ban đầu khi mới lắp đặt. Với dịch vụ này khách hàng có thể yên tâm và tập trung hoàn toàn vào công việc chuyên môn, các vấn đề về kỹ thuật đã có MediGroup.